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网购羽绒服到站1周不派送 多番追问申通快递称丢件

  • 来源:互联网
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  • 2020-10-17
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北京10月16日讯 据重庆广电新闻频道近日报道,9月23号,市民田女士网购了件羽绒服。订单显示,商家通过申通快递进行邮寄。29号,羽绒服到达了重庆分发点,但此后就没有动静了。田女士多次打电话询问,但都没有结果。记者随后拨打了申通快递客服热线,工作人员核实后告诉田女士,订单丢失了。

田女士表示,自己是9月23号在淘宝上买的佐丹奴羽绒服,299块钱。

田女士的手机信息显示,这件羽绒服在9月23号当天,商家通过快递由辽宁发往重庆,并于7天之后顺利到达重庆的分发点,但此后就没动静了。

“它是29号由申通快递运到了新牌坊公司,但就一直不给我派件”,田女士说。新衣服到了家门口却一直没有派送,田女士多次打电话询问,但都没有结果。快递既不送也不说明原因,田女士感觉整个国庆过得都很糟心。

记者随后拨通了申通快递95543客服热线,工作人员核实之后,却告诉田女士这衣服送不了了。

“你这个单已经确认丢失了”,客服说。

“丢失了吗?丢失了就应该给我们说”,田女士说。

“不好意思,非常抱歉,那这个订单目前告知丢失,建议可以联系发件人,看一下能否退款或者是补发”,客服说。

苦苦等了半个月,却等到这个结果,田女士有点儿哭笑不得。截止发稿前,商家已经退款。

田女士说,快递派件如果出现了丢件的情况,作为消费者希望能够尽早得知,希望快递公司今后能够加强流程监管,重视客户体验,丢件之后及早告知,而不是坐等一次次催问,毕竟丢件已经够让人糟心的了,服务可不能再减分了。

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  • 编辑:洪晓云
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