《旅行社老年旅游服务规范》（以下简称《规范》）9月1日起实施，这项行业标准对老年游产品的具体行程安排等做了细化规定。《规范》从旅游六要素“吃住行游购娱”角度出发，结合老年人的特点制定了诸多“刚性”规定，给老年人旅游上了一个“保险”，以确保老年游客的权益得到保证，同时也给那些打“老年团”主意挣钱的旅游机构上一个“紧箍咒”。

　　“忙了一辈子，退休了想出国玩一趟，旅行社却说我年纪大不建议我报团。”“想跟老伴报团去旅游，结果旅行社要加收一部分老年费。”一些老年人去旅行社咨询报团旅游的时候经常会遇到类似情况。

　　《规范》从“吃住行游购娱”这六大旅游要素出发，结合老年人身心特点做出了许多细化规定感言简短精辟的句子，力求保证老年游客的旅游体验。《规范》认定，老年旅游者即年龄在60周岁以上（含60周岁）的老年旅游产品消费者。由于老年游客体力有限，不适合过于紧凑的日程安排。《规范》提出，整个行程应节奏舒缓，连续乘坐汽车时间不应超过2小时感言简短精辟的句子，每个景点应安排充裕的游览时间，且连续游览时间不宜超过3小时。

　　在交通方面，《规范》规定老年人乘坐火车或连续乘车超过8小时应安排卧铺，且宜尽量安排下铺感悟人生的格言，客车上应配备轮椅、拐杖等辅助器具。住宿和餐饮上感悟人生的格言，《规范》要求宜选择有电梯的饭店，没有电梯的饭店应安排老年旅游者入住三层以下楼层。

　　为了保障老人安全，《规范》要求，应选择具备紧急物理救护等业务技能、了解一般医疗常识、具有至少三年导游从业经验、做事细致耐心的导游/领队全程随团服务。包机、包船、旅游专列和100人以上的老年旅游团应配备随团医生服务感言简短精辟的句子。在出发前，应采集老年旅游者健康情况等信息，75岁以上的老年旅游者应请成年直系家属签字。

　　消费者尤其是老年人在报团旅游时容易遇到强制购物、行程设计不合理以及突发疾病的情况。今年65岁的吴大爷现在说起自己的经历还气愤不已，“去年我跟老伴报团去福建旅游，签合同时，旅行社的人在合同上写明全程无自费、无强迫购物。到了以后，我们却被拉进购物店，导游说那儿是当地一个很知名的商场，强迫我们购物。”除了强迫购物，行程设计不合理、交通时间长也是老年人报团旅游时抱怨最多的问题之一。此外，老年人自身免疫力较弱，如果旅行社选择的餐厅卫生状况不达标，这会对老年人的身体健康造成伤害。

　　《规范》的实施一方面在一定程度上解决了以上老年人常遇到的问题，使老年人能够舒适享受旅途。另一方面将会使老年旅游团的价格有所上升，而这也是老年人和旅游企业最难达成共识的地方。

　　业内人士认为，随着参照《规范》的旅游企业越来越多，老年旅游市场将进入品质时代感悟人生的格言，一些廉价团或会被市场淘汰感悟人生的格言。届时，老年游产品的价格势必上涨，这也属于正常现象。但也不排除会有部分旅游企业借此机会大肆涨价感悟人生的格言。

　　由于《规范》仅是一部旅业的推荐性标准，并不具有强制性。这在一定程度上可能让某些旅游企业放宽要求，旅行社可能会将百人团拆成若干个小团，这样也就不需配备医生了，而这些也势必成为《规范》实施期间可能面临的问题。

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